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就医指南

社区医护人员上门服务规范

时间:2017-10-07 03:22:58
    注意沟通技巧,必需使用文明礼貌用语,建立全方位,全过程“医患沟通制”。沟通时应体现尊重对方,耐心倾听对方的倾诉,同情病人的病情,为居民奉献爱心并坚持做到以下几点:
    ①一个技巧:多听居民说几句,尽量让居民宣泄和倾诉,尽可能作出满意的解释。
    ②二个掌握:掌握居民的社会心理状况;掌握常见病的基本知识。
    ③三个留意:留意沟通对象的教育程度,情绪状态及沟通的感受;留意沟通对象对沟通的认知程度和对交流的期望值;留意居民家中老人、小孩、病人、残疾人及孕妇。
    ④四个避免:避免使用刺激对方情绪的语言、语调、语句;避免压抑对方的情绪,刻意改变对方的观点;避免过多使用对方不容易听懂的医学专业词汇;避免强求对方立即接受医护人员的意见。
    ⑤五个主动:主动介绍;主动宣传;主动进行健康教育;主动解答疑问;主动沟通。
    ⑥六个规范:上门行为规范;文明用语规范;礼仪着装规范;称呼规范;征询意见规范;道别规范。
    ⑦七个声音:居民接待有问候声;自我介绍声;开门合作谢谢声;尊敬对方称呼声;问有合理解释声;工作不到位(或失误)道歉声;完成工作道别声。


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